近日，北京市東城區市場監管局發表新一期教育訓練機構消費投訴公示榜顯示，北京桔子樹文化散播有限責任公司(下稱桔子樹)已經持續3個月登上該投訴榜。在東城區市場監管局于2024年7月21日至10月20日分三期公示受理教育訓練機構消費投訴中，桔子樹投訴量共36條，投訴辦理率月平均為31.33%。
就在同期，桔子樹分公司也因投訴疑問登上東城區市場監管局第三季度消費警示公告榜單(數據采集時間：2024年6月21日至9月20日)。2024年10月20日，東城區市場監管局公布的12345接訴即辦的本年第三季度受理的投訴中，北京桔子樹文化散播有限責任公司第八分公司以20條投訴量、辦理率15%排名前十。
值得注意的是，東城區市場監管局在上述消費警示公告中表示，單季度教育訓練機構被訴理由重要包含有受疫情陰礙未能正常開課或講授質量與允諾不符，消費者退費難題，允諾退費卻無故拖延、扣取高額手續費等。時間財經也留神到，在黑貓投訴、微博等三方平臺上，關于桔子樹訓練機構的投訴本年以來增加明顯，且絕大部門投訴涉及退費艱難、退費要扣15%等內容。
被通報的事情我這邊也留神到了，我個人覺得重要有幾個理由。首要是由於最近有一些教育機構會合倒閉了，我們的學員對照掛心我們這邊也會攜款跑路，玩運彩網站規則所以想要退費的增加了;其次則是受疫情陰礙，延誤一些孩子考級課程，也陰礙到了家長的情緒;還有便是年前我們這邊也有一批學員要退費，那時是協議已經簽好了，也是由於疫情理由，我們工作人員不能正常上班，沒設法處理退款手續，這些理由造成投訴增多了。桔子樹北京崇文門店一位擔運彩無法投注當教務的工作人員，如是對時間財經辯白到。
而針對學員退費為何要增加15%手續費，該工作人員則表示，也有一部門公司的理由，公司目前資金緊張，退費的周期就長了一些，投訴的對照多。而從黑貓投訴等平臺上看，不少投訴者表示桔子樹相關門店已無法聯系到工作人員。我們公司還在正常運營，目前確切人員對照緊張，在保障日常運營的場合下，比如我們前臺原來是要部署4個人，目前只有3個人。我們也會慢慢談判處理與學員的糾紛，按合同來退款。上述工作人員增補表示。
本年以來，也有包含有韋博英語、巨石達陣、優越教育等校外教育訓練機構已經陸續出現因經營不善而歇業關門場合，也觸發了退費難、投訴居高不下的疑問。雷同桔子樹這種場合并不少見，歸根結底來看，還是企業經營本身出現的疑問，其本身規模、資金周轉壓力就很大，其次經營較為慌亂，根基單薄下企業生存本身就較為艱難。疫情只是一方面因素，加快了這些疑問的曝光而已。艾媒咨詢創始人張毅對時間財經表示。
上年12月，桔子樹創始人王軍凱在一次公然活動中曾表示，教育機構出現的倒閉潮，重要是企業拿著投資人的錢、學員的預收款，沒有安排的、盲目的、沒有任何風險評估地去擴張，甚至放肆揮霍、方法辦法往自己腰包里裝，倒閉是必定的。此外，他還表示做教育要銘記一點，你賬面上的資金是否能夠足以退還所有學員未上完課的學費?桔子樹成立8年，創始人累計投資一個億，從未拿走一毛錢，桔子樹2024年5月勝利融資5000萬人民幣，至今也一分未動。
退費艱難?
本年9月，蘇小姐在黑貓投訴發文表示，自己曾于2024年11月在桔子樹安貞校區報名繳費1萬元，隨后上了1節課。疫情期申請退費表示沒上班退不了，目前復工申請退費依然不給退費。桔子樹說半年后資金回流才給退，又說不給全退，要扣15%，過于霸王條款了!我不接納，就說讓我去找他們法律顧問。公司制定不給退。但國家目前對訓練機構明文制定不得收高于三月的費用，課堂不夠二分之一課時扣除以課堂時應在15個工作日內一次性退還!
同月，一位微博網友也發帖表示，自己于上年在桔子樹藝術訓練學校安貞校區交了10000元學費，上了四次課，課時費計800元。本年疫情時期沒有接到任何動靜，最近盤算申請退費，目前各訓練機構陸續開課了，可桔子樹打電話沒人接，去學校也沒有人!隨后，認證為北京市市民熱線服務中央的北京12345官網微博，也回復提示該網友提供加倍全面的信息，或直接撥打北京12345反應。
對此，北京煒衡律師事務所汪高峰律師則對時間財經表示，依據合同約定，訓練機構無法推行合同義務的場合下，要求扣手續費15%以及半年后再退款，都是不正當的。學員可提起民事訴訟和向監管部分投訴辦理。而在民眾點評上，現在桔子樹藝術教育(中關村校區)等多個校區頁面選課中央都標有隨時退過時退的字樣。
而前述桔子樹崇文門工作人員也對時間財經表示，我們每年年底確切都有一個優惠活動，學員剛充了許多錢，由於怕我們跑路，就開始申請退費。
值得注意的是，比年來，因教育訓練合同糾紛，桔子樹已被多人訴諸法庭。中國裁判文書網2024年一份教育訓練合同糾紛一審民事判決書顯示，2024年1月19日，白某向桔子樹繳費8400元課時費，買入價值12024元暢學卡。暢學卡內容為在桔子樹處吸取吉他。后由於桔子樹無法提供適合講授教師，導致白某實際沒有上台灣運彩app登入過一堂課程，白某多次要求退費，兩方于2024年11月19日簽訂了退費協議，約定桔子樹返還白某8400元，但桔子樹將8400元原始收據收走后一直未返還退款，后被白某訴至法院。
審理法院以為，白某向被告桔子樹公司繳納訓練費，兩方構成教育訓練合同關系，各方均應按約推行自己的義務。現桔子樹由于自身理由未能為原告提供相關服務，故應當退還課程費，且兩方就退費事宜于2024年11月19日簽訂退費協議，桔子樹亦應依照協議約定退還白某訓練費。終極，桔子樹被判補償白某訓練費8400元，以及8400元產生的利息。
實際上，在多家教育訓練機構被爆關門倒閉后，2024年10月28日，中國消費者協會也發表專題教導《校外教育訓練投訴場合專題教導》，該專題教導指出，現在消費者針對校外教育訓練機構的投訴重要圍繞虛假宣傳疑問嚴重、刻意隱瞞辦學資質和報名前提、訓練質量參差不齊、合同藏匿不公正形式條款、預支式付款方式風險大、受疫情陰礙產生的糾紛多等多個方面。
而針對校外教育訓練消費糾紛辦理難的疑問，中國消費者協會也于日前發布相關意見表示，本年以來，多家訓練機構出現因經營不善而歇業關門場合，涉及消費者眾多，財產損失巨大，雷同場合未能得到有效遏制，甚至有愈演愈烈之勢。校外教育訓練消費糾紛辦理難的主要理由之一是采取了預收費經營模式，一些無良商家打著充值享優惠的旗號，通過大額打折誘惑消費者預交大批費用，因缺乏有效的資金監管體系，消費者的預支費可能被商家挪用，后期商家跑路或經營不台灣運彩足球技巧善，消費者維權難題。特別是互聯網的發展，使網上蒐集預支費變得極其便捷，也為卷款跑路行為開辟了通途，甚至被不法分子實施集資詐騙行為所利用。部門地域的行政機關、法院也積壓了大批相關案件，消費者權益亟待有效維護。
相關處罰信息顯示，桔子樹自2024年06月01日起，在其經營地方與消費者簽訂合同性質報名協議中注明白關于無法完工課程：學員報名后，桔子樹相關工作人員會依據您的自身需求、意向時間為您規劃課程，如無特殊場合我們會嚴格依照學員所在班級的課堂時間和地點推行課程服務，如學員無法完工課程，除不可抗拒的特殊場合外(病危、事故、車禍、意外傷害、天然災難等)皆不予退費。剩余課時可以轉讓他人繼續課堂…如報名手續缺少或丟失不予退費。字樣條款，且在實際經營過程中合同有效期內按照該條款不退還預繳費等相關費用。桔子樹違法所得共18000元人民幣。
此外，本年6月，北京商報報道表示，接到消費者的投訴，稱桔子樹存在老師資質貨不對版的疑問。該報道中，運彩 風險管理桔子樹中關村校區前課程咨詢人員曾表示，固然桔子樹的某些教師的確有知名校任教的底細，可是大部門教師的技術底細許多都不是真的。桔子樹官網一位王教師對時間財經表示，咱們的教師都是北京跳舞學院、解放軍藝術院校等技術院校結業的，且講授經驗在3到5年以上的全職教師。
拿我們的校區來說，教師師資和結業證都是有的，教師入職的時候我們都會查抄相關證件，復印件送到總部去存案的，這個也沒有什麼造假的空間。崇文門擔當教務的上述工作人員則表示。不過，民眾點評平臺顯示，不少消費者都對桔子樹的師資疑問也提出了質疑。以公主墳校區為例，在所有的差評中，消費者質疑較多就有老師的技術度。
教培企業對沖風險的條件不一定是規模，我覺得最基本還是經營控制才幹。由於內地處于差異發展階段的企業都有，且較為散開，應對融資才幹、突發場合、學員維護等，還是要有好的團隊控制。張毅也表示。(北京時間財經 武竹一)
