銀行列隊疑問引起社會普遍關注，監管部分和各家銀行紛飛出臺各種措施來緩解列隊等待現象，這些措施功效如何？在多大水平上緩解了銀行的列隊疑問？內地市場研究公司CTR日前對此進行了一番暗訪查訪。CTR公司相關擔當人表示，此次查訪沒有受任何相關機構委托，完全為公司作為第三方的一項獨立查訪。
記者了解到，CTR以解決小額入款(500元)業務的方式，對北京西城區的十家銀行點(中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、華夏銀行、交通銀行、民生銀行、廣東發展銀運彩 延長賽行、招商銀行、北京銀行)進行了神秘顧客暗訪，為確保可玩運彩 leo比性，達到各點的時間統一為即日中午12：30。
四大行列隊時間最長
CTR金融研究總監占向東通知記者，經暗訪發明，列隊疑問在大多數銀行仍普遍存在，國有四大行列隊等待時間普遍長于股份制和城市銀行。暗訪人員在國有四大行平均等待41分鐘，而在5家股份制銀行平均等待14分鐘。
而經查訪發明，客戶在銀行能接納的最長等待時間為30分鐘。占向東還表示，本次暗訪中發明，國有銀行的列隊等待時間遠遠超出該預期時間，列隊長龍疑問沒有得到有效緩解。
排班制仍有銀行未執行
暗訪發明，四大行(除農行外)中午時間窗口營業率均達75%以上，表明這些銀行已經調換了午休時間，實行了較敏捷的排班制度。
但有些銀行仍在機器地執行原有工作時間，沒有依據人流量相應調換營業時間，如農業銀行列隊等待人數達39人，但只開放現有6個窗口中的1個對外營業場中投注 運彩；北京銀行僅開放1個對私窗口，而該窗口還同時兼辦對公業務，導致對私業務解決速度極度遲鈍；民生銀行只開放7個柜臺中的1個對外營業，導致那時只有6名客戶解決業務，卻需要等待12分鐘。
率領客戶用ATM機不積極
建設銀行、農業銀行、民生銀行、北京銀行等在營業大廳內、外僅安頓了自助取款機，而工商銀行、招商銀玩運彩線上彩券購買行以及廣發行投放的設施種類較為齊備，包含有自助取款機及存取款一體機。
不過，值得注意的是，工商銀行許多自助設施處于閑置狀態，與大廳內大批等待解決業務的客戶形成鮮明對比。
占向東對此解析說，自助設施是現在分流銀行柜臺的最好渠道，但消費者對自助設施可解決的業務尚不了解，對自助設施的安全性有掛心，一些人還不會操縱自助設施。客戶採用自助設施越多，對自助設施的安全性憂慮就越少。發棒球延長賽 運彩起柜臺及大堂工作人員形成聯動，率領、輔助客戶採用自助設施，培育客戶的採用習慣。
但經暗訪發明，大部門銀行未能主動率領客戶採用自助設施。
此外，對于暗訪人員解決的500元小額入款業務，僅有招商銀行和工商銀行的柜員在解決完業務之后，主動向客戶推薦以后可以通過自助設施解決，其他銀行則沒有任何表示。
CTR最近完工的一份住民銀行渠道採用查訪教導還顯示，在辦理銀行列隊長龍這一疑問上，自助設施還有潛力可挖。發起銀行增加消費者最常採用的附行式自助設施的種類和數目的投放。
