因逾期8個月仍未退還本年初買入影戲票的票款，星美票務被多位消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示，截至9月2日，星美票務的投訴量已超百件，消費者要求該平臺盡快退還此前的票款。目前星美票務的官網已經無法正常打開。對于星美集團而言，當下的挑戰不止星美票務，集團旗下的其他業務也面對考驗，比如擔當影院業務的星美控股就背負著巨額賠本的壓力。
票款未退、客服無人回應
春節時期在星美票務平臺上買入了影戲票的消費者，脫期8個月之后仍玩運彩免費報牌未接收影戲票的退款，消費者李先生便是此中之一。
李先生表示，自己在春節前夜買入了大年頭一的影戲票，當春節檔影片相繼撤檔，同時全國影院暫停營業后，便開始聯系平臺進行退款，但目前已經到了9月，仍未接收發還來的影戲票款，現在星美票務App已無法採用，客服電話也沒人接聽，無知道該如何要回自己的退款。
與李先生的遇到雷同，消費者王先生同樣表示，那時想著春節假期看影戲的人多，因此提前買入了3張大年頭二的影戲票，但沒想到這筆錢就像打了水漂，既沒有看到影戲，也沒有接收退款。固然總共代價只有120元，但這筆損失不應由我來蒙受。
公然資料顯示，星美票務是星美集團旗下的在線票務平臺，可以提供包含有線上訂影戲票、在線選座在內的多種服務。但據黑貓投訴平臺顯示，截至9月2日，星美票務的相關投訴量已達104件，此中不乏逾期8個月仍未接收影戲票退款的消費者。此外，還有消費者于年頭在星美票務買入了會員卡或是星美年卡，并對此申請退款，但也一直沒有接收退款信息。
現階段，無論是星美票務還是星美集團的官方微博，已經很長時間沒有更新，不過在留言區仍有不少消費者要求退款。而北京商報記者通過網絡搜索星美票務官網后發明，該網站已處于網頁無法拜訪的狀態，同時星美集團的官網也已有一年多的時間沒有更新動靜。此外，通過電話聯系星美票務及星美集團方面，截至發稿也未有人回應。
多重業務受經營挑戰
不但是星美票務因被多位消費者投訴而陷入漩渦，星美集團旗下的其他業務也不容樂觀，擔當經營影院的星美控股面對著發展挑戰。
公然資料顯示，自2024年以來，星美控股便因被曝出存在拖欠員工工資、供給商貨款等疑問而處于聚光燈下，隨后星美控股還爆發大批影院歇業事件，一度陷入風口浪尖。
為了緩解經營挑戰，星美控股也曾嘗試過差異的方式，如進入挪動電信行業，吸納更多在線客戶并獲得相關通訊收入，以擴大公司的營收規模，此外，星美控股還曾與星美文化旅游訂立諒解備忘錄，后者策劃收購星美足球 玩運彩控股在內地運營的影院資產等，但從星美控股發表的公告中可以看出，該公司的發展場合仍不容樂觀。
本年5月，星美控股發表的公告顯示，公司被頒令清盤，而破產控制署署長獲委任為該公司的暫時清盤人。隨后不久，星美控股又發表公告稱，本公司于2月27日向香港聯交所遞交覆原該股份交易之發起。依據聯交所日期為5月8日致本公司的信件，聯交所上市委員會已于5月7日考慮本公司案件，并決意依據上市條例第6.01A項取消該股份于聯交所之上市身份。
與此同時，星美控股的業績也壓力山大。本年2月，星美控股的2024年財報姍姍來遲。財報顯示，2024年，星美控股收益為16.72億港元，同比減少55.87%，年內賠本則高達50.82億港元，每股根本賠本160.61港元，與2024年賠本2.67億港元比擬，賠本規模進一步擴大。
此外，固然星美控股暫未正式公布2024年及2024年業績場合，但貓眼技術版顯示，本年以來玩運彩報馬仔論壇星美影城獲得的票房尚不足2024萬元，可見經營場合仍不容樂觀。
在內地某影投公司經理周翔看來，比年來影戲行業尤其是影院領域，確切面對著競爭加劇、成本增加等方面的市場挑戰，同時本年特殊場合的出現，讓排在市場前列的公司及平臺都出現了利潤下滑、賠本等場合，更不用說此前便出現負債及歇業等經營疑問運彩世足線上的星美控股，承受的沖擊也會進一步加劇。
內憂外患
在諸多風波之下，星美集團在內地影戲市場的規模及陰礙力已出現下滑。據貓眼技術版顯示，在2024年影投公司排名中，星美影城已排在40名開外，但在兩年前，星美影城還位居行業的前十位。
而此次星美票務的退票風波，則讓星美集團在消費者間的品牌形象遭受損傷。北京商報記者在星美票務、星美集團的官方微博中注意到，不少消費者留言稱該公司為騙子公司。
對此，影視傳媒行業解析師曾榮以為，當一家公司將此前從消費者中積累的信任感慢慢磨滅后，后期若要重建，將會用盡比此前更大的精力。此外，中國消費者協會的工作人員則表示，消費者可通過聯系協會等方面，協助消費者與平臺溝通談判，讓消費者盡快接收退款。
本年以來整個影戲行業均遭受沖擊，尤其是涉及到線下端的業務，正出現整合的勢頭，以進一步提高市場的會合度。在曾榮看來，正承受自身業績沖擊、消費者逐步喪失信任感等多重陰礙的星美集團，在當下的市場正面對內憂外患，若要從這一地步中脫身難度不小。
(記者 盧揚 鄭蕊)
