剛剛完工第八輪融資，又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡瑪特當下可謂是風光無窮。然而，合法泡泡瑪特在資源市場和風自滿之時，旗下產品頻被曝出的質量疑問，以及相對滯后運彩博弈的售后服務，連續不斷觸發消費者的不滿。而與此同時，泡泡瑪特旗下產品還曾多次被指抄襲，這無疑都給品牌本身帶來一定負面陰礙。如今，拿了超1億美元融資的泡泡瑪特，到底又該用什麼講好接下來的發展故事?
完工最新1億美元融資
吸引一眾粉絲追捧的泡泡瑪特無疑是當下盲盒界的網紅，旗下新品一經推出便觸發消費者搶購的場合早已屢見不鮮，強盛的市場命令力讓泡泡瑪特在近些年來屢獲資源青睞。
就在短短一周前，據公然資料顯示，泡泡瑪特剛剛完工新一輪融資，該輪融資由正心谷資源領投，紅杉資源、華興新經濟基金參投，融資金額超1億美元。據北京商報記者不完全統計，此次融資是泡泡瑪特自2024年景立以來完工的第八輪融資。
據天眼查顯示，泡泡瑪特的首次融資于2024年1月完工，獲得數百萬元天使輪融資，隨后在2024-2024年，泡泡瑪特差別完工Pre-A輪、A輪、B輪和戰略融資，此外在2024年3月，泡泡瑪特完工了4000萬元的定向增發，2024年5月則實現股權融資，再加上本年剛剛完工的超1億美元戰略融資，泡泡瑪特背后的投資方已包含有創業工廠、墨池山創投、華強資源、中贏控股集團、華興新經濟基金、正心谷創造資源等。
此外日前有動靜稱，完工本輪融資后，泡運彩抽獎活動泡瑪特將策劃赴港上市，且最快將于本年5月便向港交所遞交上市申請。對于這一上市傳言，泡泡瑪特方面則回應稱不予置評。
新元文智創始人劉德良對此表示，潮玩盲盒作為一個獨特的文創產品市場，近兩年發展較為快速，背后是00后90后一種獨特的消費觀念所造成的市場，且這種新奇性的消費模式是潮玩盲盒最大的市場機緣。
值得注意的是，本年是泡泡瑪特成立以來的第十年，泡泡瑪特相關擔當人表示，2024年我們進軍潮玩行業后，與行業內沉淀長年的IP進行簽約合作。此外，我們還跟迪士尼、全球以及一些著名的二次元IP。另一方面，我們堅定每年舉辦潮流玩具展，向社會民眾推廣潮流文化，同時給更多的青年藝術家創新呈現自己的舞臺。未來，我們也不去除以現有格式以外的其他格式和其他產業在IP方面進行合作的可能。
疑問頻出引爭議
就在泡泡瑪特成為資源寵兒的同時，公司卻屢因產品疑問被消費者送上黑貓投訴、315消費保等投訴平臺。據黑貓投訴顯示，截至5月7日，關于泡泡瑪特的投訴量已達1297條，投訴理由重要會合在質量差退貨退款歷程慢兩大疑問。此外，本年1月，泡泡瑪特還因平臺投訴辦理率為0，而登上了315消費保的黑榜。
針對產品存瑕疵以及換貨所需程序，北京商報記者向泡泡瑪特天貓店客服人員進行咨詢，對方表示，產品不支援7天無原因退換，如能提供瑕疵照片，可進行換貨，但不支援退貨退款。換貨寄回的貨色假如倉庫已接收確定并且庫存有貨的場合下，預測會在5-7個工作日左右換出。
然而事實到底如客服所言，一旦出現質量疑問，消費者便會在5-7個工作日內得到辦理?消費者曾小姐通知北京商報記者：我曾在2024年12月買入三個泡泡瑪特盲盒，但拆盒后發明，娃娃底部有明顯瑕疵，因此在本年1月聯系客服并提互換貨申請，但客服處理投訴進展十分遲鈍，直到本年4月才給出無貨退換的回復。
曾小姐的遇到并非個例，運彩 球員得分北京商報記者在對大批消費者的查訪中發明，超八成用戶表示售后服務相對滯后。消費者李小姐表示，起初與客服談判換貨時，對方未提示暫無庫存，直至好久均未接收產品再進行咨詢時，對方才示知無庫存，需耐心等候，結局一等便是4個月。
泡泡瑪特相關擔當人向北京商報記者表示，產品出廠前已通過國際認可的檢測機構認證，符合中國國家尺度-模子產品GB/T 26701-2024的安全及質量尺度。我們十分珍視每一位顧客的消費體驗，相關疑問售后部台灣運彩中獎攻略分會跟進并與消費者聯系妥善處理。個別商品退換貨涉及倉儲物流等多個環節流程較長，我們現在也正在做相關優化工作。
泡泡瑪特除了產品格量存瑕疵、售后服務不良外，還曾多次被指涉嫌抄襲。本年2月，泡泡瑪特新品AYLA動物時裝系列對外發售，但隨后有消費者指出，AYLA動物系列盲盒疑似抄襲著名娃社DollChatueau2024年的產品。終極在2月18日，泡泡瑪特官方發表致歉微博，承認AYLA動物時裝秀系列個別款型設計過程存在疑問，與DollChateau產品設計相似，全渠道下架該系列產品，已售出的則退款并召回。
我們對知識產權疑問極度珍視。對于這類質疑，我們會在第一時間啟動內部審查機制，一經查實嚴厲處理。2024年3月15日，公司內部出臺了加倍嚴格的審查機制，審查過程由包含有設計部分在內的多部分擔當人共同介入。該相關擔當人如是說。
品控、售后待強化
現階段盲盒的市場規模仍在連續擴大，且據長城證券發表的《從盲盒看精品文創行業時機輕工制造潮流玩具專題教導》顯示，盲盒潮玩可看作改進版的扭蛋玩具，假設2025年，我國盲盒滲入率到達扭蛋玩具在日本玩具市場的占比，則盲盒市場規模可達45億元，考慮到盲盒單價約為扭蛋玩具的3-10倍，盲盒市場規模將有望過份百億元。
北京大學文化產業研究院副院長陳少峰表示，盲盒已形成相對應的消費群體，盡管消費人群數目并不會很大，但消費量較高，隨之而來的就是不亂的消費程度，再加上盲盒作為一種玩具本身又帶有一定的珍藏價值，因此能夠支撐該市場走得更遠，而深處此中的企業則需要連續不斷加強品控和售后服務，才能在市場中站得更穩。
正是由于盲盒市場的潛力，現階段該市場的入局者也逐步增加，且公然資料顯示，在閑魚平臺上，除了泡泡瑪特的Molly實現較高的買賣外，獨角獸、L.O.L、sonyangle、畢奇、littleamber、吾皇萬睡、actoys貓鈴鐺、lego迷你人仔、sml盲盒等產品的買賣熱度也較高，而這也運彩開獎紀錄意味著，盲盒市場的競爭也正在逐漸加大。
數字文創產業智庫研究員李杰以為，固然泡泡瑪特在當下佔有較大的市場份額，但頻繁出現的質量瑕疵會逐漸損耗消費者對該品牌的認同感，不僅削弱自身的市場競爭力，同時也給了其他品牌迎頭追上的時機。
作為企業，就必要要提供優質產品。劉德良表示，由于盲盒在消費前具有一定神秘性，因此人們會產生很大的消費預期，當消費預期與實際產品不符時，就會毀壞消費者的體驗。在該場合下，需用優質產品保持消費者對該品牌的信任和信心，同時保持消費者對該產品的消費意愿和消費嗜好，否則便會對自身發展帶來較大陰礙。
(北京商報記者 盧揚 鄭蕊 伍碧怡)
