12月15日,羅永浩通過其個人公共號發表公告稱,其11月28日銷售的皮爾卡丹品牌羊毛衫,部門送檢后鑒定為非羊毛制品。羅永浩允諾對所有買入該產品的消費者,代為進行三倍賠付。他斥責該批羊毛衫的供貨方涉嫌仿造文書和涉嫌仿造冒充偽劣商品,涉嫌蓄意欺詐,并已向公安機關報案。
本年11月28日,交個朋友直播間銷售了皮爾卡丹品牌羊毛衫。其后有幾位消費者反饋,他們在收貨后懷疑接收的衣服不是純羊毛,是贗品。
羅永浩表示,自己當即從該產品的多名實際消費者(含幾位公司內部籃球比分運彩員工)手中回收了五件,差別送到兩家技術機構檢測。12月15日16點,其團隊得到的此中一家的檢測結局是,送檢產品為非羊毛制品。
據介紹,該羊毛衫來自渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司。羅永浩表示,在與對方達成合作前,依照公司的正規流程,簽署了完備的法律協議及合同,也查抄了各種證書(含品牌授權書、經銷授權書、正品檢修教導),以及如出現贗品或不佳產品時,供給商所要蒙受的嚴肅補償條款。
他表示,由于這類維權官司的執行周期較長,等候時間較久,所以在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商業有限公司維權索賠的同時,即刻起,立刻聯系所有買入該產品的消費者,代為進行三倍賠付。交個朋友的客服人員會在未來一周內,陸續聯系所有買入該商品的兩萬多名消費者解決賠付。
他還表示,成都淘立播網絡科技有限公司的供貨方上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商業有限公司,涉嫌仿造文書,涉嫌仿造冒充偽劣商品,涉嫌蓄意欺詐。羅永浩將和成都淘立播網絡科技有限公司一起,立刻向公安機關報案。
16日,有成都媒體台灣運彩足球投注報道顯示,一家供貨商稱過錯系倉庫發錯貨導致,款型是一樣的,只是晚上倉庫操縱的時候,把整批貨全部走錯了。
羅永浩方面稱:這件事曝光出我公司內部的控制還有待進一步完善,我們將徹底重新梳理控制流程,優化渠道合作同伴控制機制,提高供給商準入門檻,全心避免雷同事情再次發作。今后,我們還將匿名規劃大批的所謂神秘顧客同步買入直播時銷售的商品,一旦發明實際收貨產品和上播前送來的樣品存在不一致,我們將第一時間主動出面為消費者維權。
事實上,羅永浩直播間并非第一次翻車。本年5月他就曾因花點時間發貨時間過長及質量差被投訴。有消費者表示:由於相信老羅,才選擇直播買,沒想到被坑慘了,媳婦心情差到頂點,想著售后,無奈售運彩 主客場怎麼看后一直處理中,退貨退款還被花點時間給謝絕了,花點時間這麼大牌子,莫非一點都不怕負台灣運彩投注平台面陰礙嗎,花全部蔫了,葉子也枯萎了,而且邊緣的花瓣也死了,真是無語了!
后來羅永浩回應表示,商業和法務部分已經按事先兩方簽署的協議精神,要求花點時間將買入該產品的全部款項原數退還給消費者。同時,直播室決意按原價再額外補償一份現金給所有下單的直播間用戶。
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公共人物對產品來歷具有更高的注意和查驗義務
《2024年(上)中國直播電商數據教導》顯示,2024年上半年,直播電商買賣規模達4561.2億元,預測全年買賣規模到達9712.3億元,直逼萬億大關。
但直播帶貨存在的疑問也同時展現。11月,辛巴帶貨燕窩被證實為燕窩風味飲料,此后廣州市白云區市場監視控制局對該公司立案查訪。同月,因疑似數據造假,買完不讓換,中消協還直接點評汪涵、李雪琴、李佳琦直播間。此外,本年的雙11大促中,淘寶直播、抖音直播、快手直播等平臺都出現不少疑問。
據中消協統計,消費者反應直播帶貨的槽點重要有:直播帶貨商家未能充分推行證照信息公示義務;部門主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品效果或採用極限詞等違規宣傳疑問;產品格量貨不對板,兜售三無產品、冒充偽劣商品等;直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假殺雛;主播將消費者引至第三方,該平臺信用資質不良或是勾引消費者進行私下買賣;部門商品售后無保運彩 買預測障,消費者難享三包權利等。
網經社電子商業研究中央特約研究員、浙江墾丁律師事務所的丁夢丹律師表示,個別直播帶貨翻車事件,也給眾多直播、機構甚至電商平臺以示警醒,縱然推行了進貨查驗義務,但基于直播帶貨面臨受眾更廣,且作為公共人物對于產品來歷具有更高的注意義務和查驗義務,而非簡樸要求提供和察看檢測證書、資質等格式主義,或是將責任通過合同撇清,更應自主結正當律律例、相關尺度作深度查驗、鑒定,以盡可能避免產品安全尺度、產品格量的疑問,尤其是食物安全。